ドラッグストア電脳せどらー ひら きょうこの日記

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お客様から連絡がありました。

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こんばんは!

 

ドラッグストア電脳せどらー
ひら きょうこ です(⌒o⌒)ノ


本題の前に、お知らせです。

 

クラスター長谷川さんの
3期生募集期間が分かりました。

 

1/19(木)12:34 ~ 1/20(金)12:33


なんと、24時間限定(; ̄Д ̄)!

間違いではないようです。


まあ、長く考えれば良い判断が出来るとは限りませんからね。

 

▼登録はこちら(まだ申込にはなりません)

http://cluster-hasegawa.com/ms/cs.cgi?m=cluster&c=1027&u=3998

 

登録した方だけに募集内容が届きます。

悩んでいる方は登録だけでも済ませておきましょうね♪

 

 

さて、今日の本題です。


先週、お客様からメールが来ました。

 

こういう場合、たいてい良い内容じゃないですよねぇ(ーー ;) 

 

f:id:hira-kyoko:20170116163114p:plain

結局、解決したようなので
その成り行きや注意点を紹介します。

 

あ、こういうメールには、

先日紹介した通り

出来るだけ早く何か知らの返信をしておきましょう!

 

ポイントは、
マルチチャネルサービスを利用した点です。

 

もう一つ、返品の流れもポイントなんだけど、

その内容はメルマガで紹介しています。

 

なんか、メルマガに誘導してるようで申し訳ないんですが、

ここで紹介するのはちょっと気が引けるので

ご理解くださいね。

 

詳しく知りたい方には

メッセージいただければ個別にご紹介します。

 

メールの内容は、

私がAmazonで刈り取って販売したAmazon限定商品に
付いてるはずの特典が付いてない、と。

 

付いていない特典は2つ。

 

実は刈り取る前に、
この商品のレビューに、
「特典が2つ付いてなかった」
というコメントがあるのは気付いてたんです。


だから、気にはなってたんだけど…。


それが、入ってない特典が2つとも同じだったんです。


やってくれましたね、Amazonサン ( ̄▽ ̄;)


私はFBAでもう一つ在庫があり、
お客様は交換を希望。


それに、私はAmazonに返品して
返金してもらわないといけません。



そこで

(1)お客様から直接、返品してもらう(私への返金も終了)

(2)マルチチャネルサービスを利用して交換用の商品を発送

の流れで対応することにしまいsた。 

 

ここで、一つ心配事。

 

レビューと同じ内容の不備だったから、
交換用に送る予定の商品にも

その可能性があります。


これはお客様も心配していて、
「次はちゃんと揃ってますよね?」
と念を押されていました。


実は私もそれが気になっていました。

 

交換用に送った商品にまで不備があったら、
本当に申し訳ないですからね。


そこで、再度Amazonへ電話しました。


この商品の特典、揃ってますか?って。


こんな事聞かれても、
手元に商品がないから
確認しようがないんですけどね^^;

 

なのに、なぜこんな質問をしたかというと、
私が安心したかったのと、
お客様への対応のためです。

 

 「他に不備の報告はない」

という返答だったので、

お客様の「今度は大丈夫?」という心配に対して、
「こちらも心配なので、Amazonに確認した」
と伝えました。

 

さらに、その時は私より少し安い出品者がいたので
今回は返品&返金だけにして、
安い出品者から購入していただいても良いですよ
という内容の返信をしました。


私としては、売り上げは減るけど
同じお客様に対して、
同じ不備が続くことが一番イヤだったんです。


私がお客様の立場で、そんな事が続いたら、
もうガッカリもガッカリじゃないですか。


結局、お客様は交換で良いです、と
おっしゃってくださいました。


しかも、「お気遣いありがとうございます」
とお礼まで^^


交換した商品は先週、届いてるハズだけど、
今のところ連絡がないので、
今度は大丈夫だったんだと思います。

 

ホッとしました。


というワケで、
今回の教訓。


特典付き商品を仕入れたら
納品前に特典をチェックしよう!


あれ、当たり前 (´▽`;)ゝ???

 


今日も最後までお読みいただき、
ありがとうございました(^-^)/


皆さんからのメッセージもお待ちしています♪
 

一言感想や、質問・相談なども大歓迎☆

 

ドラッグストア電脳せどらー
ひら きょうこ

 

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クラスター長谷川さんの3期生募集期間は
24時間限定!

1/19(木)12:34~1/20(金)12:33
で決定☆

 

▼登録はこちら(まだ申込にはなりません)

http://cluster-hasegawa.com/ms/cs.cgi?m=cluster&c=1027&u=3998

 

登録した方だけに募集情報が届きます。

疑問・質問がある方は早めに
クラスターさんに質問してみてくださいね!