お客様から連絡がありました。
ブログを引っ越しました。
新しいブログはこちら↓
こんばんは！
ドラッグストア電脳せどらー
ひら きょうこ です(⌒o⌒)ノ
本題の前に、お知らせです。
クラスター長谷川さんの
３期生募集期間が分かりました。
1/19（木）12:34 ～ 1/20（金）12:33
なんと、24時間限定(;￣Д￣)！
間違いではないようです。
まあ、長く考えれば良い判断が出来るとは限りませんからね。
▼登録はこちら（まだ申込にはなりません）
http://cluster-hasegawa.com/ms/cs.cgi?m=cluster&c=1027&u=3998
登録した方だけに募集内容が届きます。
悩んでいる方は登録だけでも済ませておきましょうね♪
さて、今日の本題です。
先週、お客様からメールが来ました。
こういう場合、たいてい良い内容じゃないですよねぇ(ｰｰ ;)
結局、解決したようなので
その成り行きや注意点を紹介します。
あ、こういうメールには、
出来るだけ早く何か知らの返信をしておきましょう！
ポイントは、
マルチチャネルサービスを利用した点です。
もう一つ、返品の流れもポイントなんだけど、
その内容はメルマガで紹介しています。
なんか、メルマガに誘導してるようで申し訳ないんですが、
ここで紹介するのはちょっと気が引けるので
ご理解くださいね。
詳しく知りたい方には
メッセージいただければ個別にご紹介します。
メールの内容は、
私がAmazonで刈り取って販売したAmazon限定商品に
付いてるはずの特典が付いてない、と。
付いていない特典は2つ。
実は刈り取る前に、
この商品のレビューに、
「特典が2つ付いてなかった」
というコメントがあるのは気付いてたんです。
だから、気にはなってたんだけど…。
それが、入ってない特典が2つとも同じだったんです。
やってくれましたね、Amazonサン (￣▽￣；)
私はFBAでもう一つ在庫があり、
お客様は交換を希望。
それに、私はAmazonに返品して
返金してもらわないといけません。
そこで
(1)お客様から直接、返品してもらう（私への返金も終了）
(2)マルチチャネルサービスを利用して交換用の商品を発送
の流れで対応することにしまいｓた。
ここで、一つ心配事。
レビューと同じ内容の不備だったから、
交換用に送る予定の商品にも
その可能性があります。
これはお客様も心配していて、
「次はちゃんと揃ってますよね？」
と念を押されていました。
実は私もそれが気になっていました。
交換用に送った商品にまで不備があったら、
本当に申し訳ないですからね。
そこで、再度Amazonへ電話しました。
この商品の特典、揃ってますか？って。
こんな事聞かれても、
手元に商品がないから
確認しようがないんですけどね^^;
なのに、なぜこんな質問をしたかというと、
私が安心したかったのと、
お客様への対応のためです。
「他に不備の報告はない」
という返答だったので、
お客様の「今度は大丈夫？」という心配に対して、
「こちらも心配なので、Amazonに確認した」
と伝えました。
さらに、その時は私より少し安い出品者がいたので
今回は返品&返金だけにして、
安い出品者から購入していただいても良いですよ、
という内容の返信をしました。
私としては、売り上げは減るけど
同じお客様に対して、
同じ不備が続くことが一番イヤだったんです。
私がお客様の立場で、そんな事が続いたら、
もうガッカリもガッカリじゃないですか。
結局、お客様は交換で良いです、と
おっしゃってくださいました。
しかも、「お気遣いありがとうございます」
とお礼まで^^
交換した商品は先週、届いてるハズだけど、
今のところ連絡がないので、
今度は大丈夫だったんだと思います。
ホッとしました。
というワケで、
今回の教訓。
特典付き商品を仕入れたら
納品前に特典をチェックしよう！
あれ、当たり前 (´▽｀;)ゝ？？？
今日も最後までお読みいただき、
ありがとうございました(^-^)/
ドラッグストア電脳せどらー
ひら きょうこ
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