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ドラッグストア電脳せどらー ひら きょうこの日記

せどりで人生が変わった元OLのブログです。せどりは副業にもオススメ。アプリやスマホを使った在宅ワークにも。

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ひら きょうこ
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Amazonへの問い合わせ方法(メール、電話)<パソコン編>

Amazonへの問い合わせ方法(メール、電話)<パソコン編>

 

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Amazonへの問い合わせ方法(メール、電話)<スマホ編>

 

■目次■

1.ヘルプページ

2.事例別問合せ項目

 2-1)出品可能な商品か確認する場合

 2-2)返品の理由を聞く、在庫状況を聞く、など

 2-3)お客様からの評価を削除する

3.問合せ手段

 3-1)電話の場合

 3-2)メールの場合

4.どんどん質問しよう! 

1.ヘルプページ

セラーセントラルの右上にある「ヘルプ」

f:id:hira-kyoko:20170315100245p:plain

 

拡大↓

f:id:hira-kyoko:20170315100415p:plain

 

こういうのが現れるので、

一番下の「お問合せ」をクリック↓

f:id:hira-kyoko:20170315100608p:plain

 

上の「Amazon出品サービス」をクリック↓

f:id:hira-kyoko:20170315100801p:plain

該当しそうな項目をクリック↓

f:id:hira-kyoko:20170315101044p:plain

 

ここから先は、2.事例別問合せ項目

具体的な問合せ内容に応じて説明していきます。

 

2.事例別問合せ項目

2-1)出品可能な商品か確認する場

事前に聞きたい商品のASINと商品名を

確認しておきましょう。

f:id:hira-kyoko:20170315101304p:plain

 

一番下の

「詳しく説明してください」をクリック

f:id:hira-kyoko:20170315101516p:plain

 

ここから先は共通なので、

この記事の最後の3.問合せ手段で説明します。

 

2-2)返品の理由を聞く、在庫状況を聞く、など

Amazonから出荷(FBA)」

⇒「上記以外のFBAの問題(注文、在庫状況、返送など)

f:id:hira-kyoko:20170315102153p:plain

ここから先は共通なので、

この記事の最後の3.問合せ手段で説明します。

 

2-3)お客様からの評価を削除する

「出品者出荷の注文」

⇒「購入者からの評価」

⇒削除したい評価の注文番号を入力

⇒検索

f:id:hira-kyoko:20170315102436p:plain

 

「この評価の見直しを求める理由を選択してください」の

上から4つ目「フルフィルメント by Amazon(FBA)の評価」にチェック

送信

※理由は、商品に対する評価であれば上から3つ目も選択。

f:id:hira-kyoko:20170315103153p:plain

 

3.問合せ手段

3-1)電話の場合

かけてきて欲しい電話番号を入力。

(最初の0から入力OK

 ⇒『すぐに電話を受ける』をクリックすると、

  本当に数秒後に電話が鳴ります。

 

電話に出られる状態でクリックしてくださいね(^ー^)ノ

f:id:hira-kyoko:20170315101819p:plain

 

3-2)メールの場合

▽入力事項

件名

質問の内容・・・具体的な商品や注文番号がある場合は、ASINやSKU、注文番号も記載しましょう。

返信先のメールアドレス

以上を入力して、送信すると、

24時間以内に何らかの返答があります。

f:id:hira-kyoko:20170315104100p:plain

 

4.どんどん質問しよう! 

最初の内は、問い合わせる事に、

特に電話だと勇気が要るかもしれませんね^^

 

だけど、あやふやなままで作業を進めて、

それが間違っていた場合、

Amazonに迷惑がかかるし、

アナタの出品者アカウントへの評価も悪くなります。

 

出品した商品を返送することになれば、

時間とお金、ともにコストが発生します。

 

間違いを繰り返すと、

アカウント停止(再開可能)の場合も( ̄Д ̄lll)

 

テクサポのお兄さん、お姉さんたちは

皆さんとても親切です。

 

とても腰が低いです。

 

一般カスタマー向けのスタッフより

丁寧だと思います^^

 

Amazonのヘルプページは充実していますが、

それでも分からない場合や、

販売できる商品かどうかを確認したい場合は、

どんどんテクサポに聞いちゃいましょうヘ(^▽゚)ノ

 

ドラッグストア電脳せどらー

ひら きょうこ でした


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